Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement de PuzzleFamiglia
Notre engagement envers la satisfaction de nos clients
Chez Puzzlefamiglia, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
- Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, les téléchargements numériques et les articles en vente finale, ne sont pas retournables.
Processus de retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@puzzlefamiglia.com pour lancer le processus de retour.
- Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
- Expédition : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en utilisant le mode de paiement d'origine.
Échanges
- Échanges : Si vous avez besoin d'échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à contact@puzzlefamiglia.com pour obtenir de l'aide.